近年来,“粉丝经济”成为热潮,“粉丝”不仅是一个人群的标签,同时也是一个时代的象征。显而易见的是,粉丝经济在社交环节下价值凸显,各商家不断强调粉丝的参与,并依托粉丝群体的高参与度和高流量获得更多的曝光量和话题量。
据了解,联想来酷作为一家年轻化的企业,正是通过塑造用户社群,持续关注粉丝的真切需求,并提供品质服务,建立用户良好的信赖感,才获得了Slogan“给生活来点酷的”口口相传的成绩。
自成立以来,来酷为了强化与粉丝的连接,打造出独特的“321联想来酷粉丝节”,汇聚了众多时尚新潮的品质产品,定期开启与粉丝线上线下的狂欢。
记者了解到,在2019年财年,来酷线上连接客户,释放社群力量,向大家分享了“酷粉故事”,记录下与粉丝们美好而有意义的瞬间。
2019年10月10日,早上我刚开门,手机微信就提示有人主动加微信,平时都是我主动加客户微信,心中瞬间窃喜,就这样认识了客户“樊”,我对她的印象非常深刻,后来微信沟通的过程中才知道“樊”是一位有着发声和听力障碍的客户,和她交流只能限于文字,与普通客户交流5分钟的时间,和“樊”要花费2-3倍甚至更长的时间,需要反复用文字描述和解释。
当时“樊”用微信描述自己想要的机器,看到客户点单,我心想这个成交很简单、回复客户的疑问即可。可在接下来的微信沟通中才发现这个“点单”不简单。由于“樊”的特殊,平时和陌生人沟通较少,自我保护意思特别强。“樊”从开始的询问电脑配置及价格,转变为对门店电脑是否是原装电脑的质疑、甚至门店真实性的疑虑,到付款方式的纠结,再到快递过程的担心、售后问题的纠结等等问题。我始终用一颗真诚的心和客户沟通,一次一次的用文字描述着。叮嘱“樊“收到机器当快递面拆机检查、怎么检查机器新旧、怎么激活系统、怎么注册office、怎么进行硬盘分区、怎么安全下载软件、卸载软件等。
这期间“樊”虽然不能用语言表达也听不到我说的话,碰到文字不能描述清楚的情况下,我就告诉她“微信远程视频、我描述你看即可“。过程中给”樊“看到门店和服务人员的真实,机器有保障等,证明“我们是我们”的一系列证明。最终“樊”在门店下单并按我教的方式远程支付宝支付了全部电脑款。
从19年10月至今在“樊“的介绍下,有着和她一样特殊的朋友陆续在门店成交了几台电脑,包括Y7000P红色、白色/小新pro13S等机器。与每一位客户打交道的过程中以心交心、站在客户的角度选机器、及时回复客户提出的每一个疑问、用专业的知识普通的话语真诚的对待客户。服务到位了,一切皆有可能。
记得是在门店的一个忙碌的上午,当时门店一共有三位服务人员在接待客户,这时第4个顾客也进了门店,大概20来岁,看上去有些疲态,背着一个大背包。我在门口的位置,便招呼了一声:老师,您需要什么先看看,有事叫我们就好!他点了点头。
我们继续接待自己的顾客,他看了一圈,便找了一个位置坐下,像是在玩手机,也像是在等导购进行咨询,我见他坐下,便利用客户体验的间隙倒了杯热水放在他面前,他看了我一眼,点了个头,表示友好接受。就这样,他坐了大概有15分钟,我空下来立马跑过去询问他的寻求,不过他笑了笑,面露尴尬的回答道:“没事,我有点累,就是想找个地方歇歇。”
我则向他表明,门店提供免费茶水和饼干,他了解后也是礼貌回复。
这看起来好像一个简单普通的门店故事,但是故事仍在继续。过了两天他返回店面,购入了一台Y7000P。还积极介绍了他的同学过来购买,并成为了我们店的忠实粉丝。
其实这个故事,我们都能做到,只是平常的一些服务态度和意识,但作为服务行业的工作人员,我们都应该具备这样的服务意识。不仅是为了自己的业绩,而是大家有了这些意识之后,不知道会有多少惊喜在等着我们。而这份因为我们的一个动作换来的喜悦,才是无比珍贵的!
故事的主人公是一对七十岁左右的老夫妇。他们二人第一次来门店购物的时间大概是2018年,我很清楚的记得当时他们买了两个乐心手环,一人一个。我帮他们把手环分别绑定了个人手机,并详细的给他们介绍了使用方法。
年龄大的人接受新东西难免慢一些,我就耐心的一步一步的给两位老人讲解如何操作。叔叔和阿姨十分认可门店的服务,临走时并留了我的电话。还把他们的电话留给了我,表示以后会经常来咱们门店来看看,如果以后来了什么新产品也可以打电话告诉他一声,可见老夫妇比较喜欢一些新的科技产品。
由于联想来酷智生活金源门店在2018年重装开业后,增加了很多新奇特的产品,所以引得老少喜欢。在以后的日子里,老夫妇几乎每两三个月都会来门店逛一次,每次来到门口都会问一句“小刘在吗?” 有时候我出去吃饭了,他们就在店里等我,以至于店里的同事都认识了这对慈祥的老人。
他们每次来店里我都会带领他们在店里转一圈,详细的介绍店面新增加的产品。之后叔叔和阿姨成为来酷的“铁杆粉丝”,复购了骨传导耳机、JBL蓝牙音箱、来酷智能节水宝、来酷智能摄像机R1、洁面仪、指思固态硬盘、充电宝、便携榨汁杯、小度智能音箱等等,每次买了新产品都是高兴而归,看到他们满意我也十分高兴。
希望咱们来酷的门店在新的一年遍地开花,让更多的人享受到科技带来的乐趣!提高生活质量!增强幸福感!我们来酷人一直在努力!
在这次突如其来的疫情当中,所有人都在用自己的方式抗击疫情,报效祖国。联想来酷北京安定门店就出现了这样感人的一幕:
“请问是联想来酷安定门店吗?我是赵姐,上次在咱家订购了一台机器给孩子上网课用的,但现在我不方便出门,可以送货上门吗?”疫情期间,我们接到这样一个老客户电话,赵姐是一名联想来酷的忠实粉丝,家里大大小小用的都是联想品牌的,在简单的通话结束后,店家立马派出上门人员为赵姐免费配送安装,配送人员在路途中给赵姐又打了电话,在知道赵姐是一个人在家带孩子不便出门,特别询问我们,是否可以帮忙买些日用品以备不时之需,我们的店员很痛快的回答:没问题!在经历多次转车后安装人员提着电脑和整整两兜的生活用品来到了赵姐家门口,面对赵姐的再三感谢,员工笑着说:帮助客户,应该的!”
如今这名客户始终热爱这家联想来酷智生活的店面-北京安定门店。
突如其来的“新冠”疫情对于绝大多数人来说,生活按下了暂停键而对于店面销售服务却从未停止。
早晨天刚亮,我的手机疯狂响起,定睛一看发现是前期客户,这个客户曾经因为电脑使用不熟悉,我们经常协助他处理使用问题,他偶尔路过店面时,还会带些家乡特产和店面人员分享,并在其他客户前赞誉店面的专业耐心服务。我接通电话后客户急切讲道,这两天他们公司马上复工需采购几套电脑,别的地方他不放心,所以第一反应先联系我们。收到这个需求后,我们快速调整分工,给客户做报价并对现有货品整理做好消毒安排送货;
当天按客户要求如期安装交付,客人最后给我发了一条信息:谢谢你,之所以再次选择你们,就是因为服务周到,后面买电脑就认准你们了!
在今年来酷的“酷粉嘉年华”的活动中,为表达对粉丝的感谢,特设置“会员99元专区”,以及积分兑换大额礼券,真正轻松玩,放肆酷!更有世界冠军、来酷首席体验官张琳带大家玩转粉丝福利!
“我们希望广大粉丝能够从活动中感受到,来酷的Slogan——给生活来点酷的,不仅是一句口号、一个标语,而是来酷为大家提供品质生活、幸福生活为之努力的方向!”本次活动相关负责人说道。
来酷作为联想出海的第一支蓝军,在智慧零售变革的每一个重要节点,始终与粉丝们站在一起,并尝试与各种消费者的对话方式,旨在和粉丝们一起书写来酷故事,谱写出新的篇章!