售后服务总则

Lecoo / 2018-04-13

1、退换货规则

本网承诺自客户签收商品次日起7日内可以无理由退货（有标注不支持无理由退货的情况除外），15日内可以换货(国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题)，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。

由于质量而引起的用户购买产品的退换货，请您用本网站指定物流发货。运费本网将通过积分形式退回到用户的注册帐户中。如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回，本网酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分形式返还至用户的注册账户中；

2、下述商品不支持无理由退货

（1）个人定作类商品；

（2）计算机软件等数字化商品；

（3）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

b.销售时已明示有瑕疵及处理(如样品)的商品；

c.其他在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（4）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

4、以下情况不予办理退换货

（1）任何非本网销售的商品。

（2）超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期的商品。

（3）未经授权的维修、碰撞、进液、不正确的安装等人为所造成的商品质量问题。

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的，

（5）擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；

（6）其他依法不应办理退换货的。

5、其他

自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

在商品退货时，需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

客服电话：4000100800